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名 称: 下陆区12345平台公共服务热线平台1-2月份工单办理情况通报
索 引 号: 000014349/2022-24668 发布日期: 2022-03-22 发布机构: 下陆区政数局
文 号: 文件分类: 综合政务 所属机构:
下陆区12345平台公共服务热线平台1-2月份工单办理情况通报
【数据情况】
1-2月份，我区12345公共服务热线平台派发工单585件（包括回复、退回及撤单），比11-12月份下降29.43%，逾期件0件。各部门工单签收率100%，办结率100%。
按诉求类型分类：
咨询类4件，建议类0件，求助类438件，投诉类141件，举报2件；
承办单位工单数量：
2022年1-2月下陆区12345热线工单办理情况汇总表
|
序号 |
承办单位 |
任务单量（件） |
及时签收率 |
按时办结率 |
不满意量（件） |
|
1 |
团街办 |
151 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
2 |
市监局 |
88 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
3 |
新街办 |
55 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
4 |
城管局 |
55 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
5 |
住保局 |
51 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
6 |
教育局 |
48 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
7 |
老街办 |
39 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
8 |
建设局 |
26 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
9 |
东街办 |
12 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
10 |
卫健局 |
12 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
11 |
文旅局 |
6 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
12 |
民政局 |
4 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
13 |
水湖局 |
3 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
14 |
长乐工业园 |
3 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
15 |
科经局 |
3 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
16 |
人社局 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
17 |
医保局 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
18 |
站区办 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
【热点聚焦】
主要事由：
一：关于有轨电车噪音问题
主要事由：根据2022年1月市领导现场调研有轨电车正线配套道路立交工程施工进展情况并要求施工单位必须按期竣工，故需要下陆区相关部门主动对接周边居民关于施工期间噪音扰民情况进行解释，获得周边居民的谅解和支持。1、2月份共受理相关诉求35件。
处理情况及相关建议：接到诉求后，我区热线中心将工单派发至各社区及部门进行处理，主要投诉区域为老街办中医院、阳光新干线附近，团街办城上城小区及桂林南路段，其中老街办投诉居多。我区社区工作人员积极与诉求人进行电话沟通，由于有轨电车施工进入立交桥主体施工阶段，为了避免白天重型机械进场操作影响道路交通阻塞和交通安全，必须在夜间车流辆较少时进行施工，施工单位将加快工程进度并尽量降低噪音。请附近居民给予理解。
数据统计时间：2022年1月1日至2022年2月28日。
下陆区12345公共服务热线中心
2022年3月22日
