街道各部门、各社区：

经街道党工委同意，现将《老下陆街道社区网格“敲门行动”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

                     中共下陆区老下陆街道工作委员会

     2023年6月13日

老下陆街道社区网格“敲门行动”实施方案

为充分发挥网格化管理在基层社会治理中的基础作用，架起社区网格员与群众之间的“连心桥”，及时解决群众最关心、最关注的问题，打通服务群众的“最后一公里”。经街道党工委研究决定，在全街道范围内开展社区网格“敲门行动”，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平关于社会治理工作重要论述，进一步完善基层治理体系，创新管理服务模式，提升社会治理效能，加快推进市域社会治理体系和治理能力现代化，全面提升网格化管理水平，为加快打造武汉都市圈重要增长极首善之区贡献力量。

二、总体目标

以“提升党建引领基层治理效能”为主题，突出党建引领、资源整合、优化服务，构建科学规范、集约管理、共建共治的基层网格管理体系。网格员坚持常态化、制度化直接联系服务群众，实现网格员在网格内锤炼、群众在网格内联系、意见在网格内收集、情况在网格内掌握、问题在网格内解决，形成“社区有网、网中有格、格中有人、人负其责”的良好局面，实现“管理对象精细化、管理责任网格化、管理流程闭环化、管理手段智能化”，不断提升基层社会治理水平。

三、工作步骤

（一）宣传动员阶段（2023年5月中旬-2023年5月底）

街道成立“敲门行动”领导小组，制定工作实施方案，组织召开动员会。各社区要结合实际制定本社区活动方案，对各网格走访任务明确到楼栋，确保走访工作有序推进。开展“敲门行动”期间，由社区每周组织召集召开走访情况汇报会，各网格员汇报本周走访摸底情况，并向街道领导小组办公室报送周进展情况。

（二）信息采集阶段（2023年6月1日-2023年7月底）

网格员采取逐户走访形式进行信息采集，根据不同的入户对象，选择恰当的入户时机。入户前，网格员可结合现有网格化管理服务平台、计生系统、小区物业等平台优势及信息获取渠道，初步填写《网格信息采集表》（见附件）后，根据入户核对更新相关信息，提高信息采集效率。原则上网格员每天入户走访不少于10户（对已登记信息的家庭，可通过电话方式走访，及时更新信息采集表），2个月内所有住户实现全覆盖走访。信息采集后及时登记网格信息档案，做到底数清、情况明、信息准。

（三）补齐短板阶段（2023年6月1日-2023年9月底）

根据信息采集情况，以网格为单位，及时进行分类整理，形成台账资料，及时录入网格管理平台，并对采集信息做好保密工作。基本信息转交街道各业务部门，做好信息补录更新；居民的问题需求，逐一建立工作台账，制定问题清单、责任清单和攻坚提升措施，持续做好补短板强弱强各项工作。各社区网格长负责协调落实，对整改情况、问题处理情况进行跟踪问效。疑难突出问题，或者覆盖面较广的普遍性问题，报领导小组办公室，进行统筹安排、专项督办。

（四）总结提升阶段(2023年10月1日—长期坚持)

各社区对网格运行情况进行评估，总结提炼经验、补齐运行短板、完善工作制度，并形成工作总结（含工作亮点、建议）于9月30日前向街道网格化管理工作领导小组办公室报送。领导小组办公室选树一批居民群众认同度高、工作推进扎实、服务成效显落典型，放大示范效应，巩固工作成果，形成长效机制，并向区委组织部、区委政法委、区民政局等部门报送。

四、组织方式

（一）统筹组织领导。街道成立由何金华同志任组长，陈增旺同志任副组长，街道其他班子成员任组员的“敲门行动”领导小组。领导小组下设办公室，李启峙同志任办公室主任，占文杰、李远枢同志任副主任，具体负责推进网格员敲门行动，其他各部门结合工作职责及时掌握各网格的工作动态。各部门、各社区要深刻认识开展网格员敲门行动、实行网格化管理的重要意义。要进一步统一思想、提高认识，增强大局意识和责任意识，加强工作对接，不等不靠、创新思路，主动作为、形成合力，形成“条块结合、以块为主”的网格化管理工作格局。

（二）建立下沉机制。建立健全“早晚报到，重在下沉，即时领单”工作机制。除当日接待办理综合岗网格员外，其余网格员上午到社区报到，领取当天工作任务。下午回社区汇总梳理一天工作内容，进行电脑操作，录入系统。向挂点包保“两委”成员或书记报告工作。街道挂点社区干部要下沉社区，对各自包保区域内网格员入户情况进行督导，了解工作进度和存在的问题，推动入户工作顺利开展。

（三）建立入户机制。网格员必须每天深入网格开展认真细致的走访工作，掌握第一手资料。做到“四必访”,即独居、孤寡、病瘫等老龄群体必须访；社区矫正、戒毒、刑释解教等特殊群体必访；低保户、低收入家庭、特扶家庭、残疾人等困难群体必访；网格内所有住户必访。

（四）建立考评机制。结合街道考核机制，每两个月根据网格下沉网格时间、走访群众数量、纪实手册填写规范、收集解决群众需求效率、网格队伍建设等，进行综合排名，排名末位的当次考核不得评为“优秀”等次，连续2次或一年内3次考核处于末位的，年度考核直接定为“不合格”，社区书记年度考核取消评优资格。

五、工作要求

(一)提高思想认识。组织开展“敲门行动”，是加强和创新社会治理、提升人民群众满意度的重要载体，是构建和谐社会，树立党和政府新形象的重要举措。全街道各部门各社区要站在政治和全局的高度，深刻认识开展“敲门行动”的重要性，以认真负责态度、坚决有力的措施、求真务实的作风，精心组织，周密安排，全力开展，确保有效。

(二)加强督导检查。街道领导小组办公室每月要汇总并通报一次进展情况，防止“敲门”走过场、流于形式。街道下沉干部应全面掌握所包保区域的入户工作开展情况，强化督导作用，确保工作进度和入户质量达到要求。要对社区入户情况不定期进行抽查，不断提高活动实效。对走过场、成效不明显的社区、下沉干部和网格员要予以通报批评、督促整改。

（三）注重引导激励。优先从服务能力和服务意识强的社区工作者中选拔、储备社区后备人才。对业务熟练、工作表现突出、具有“传帮带”作用的网格员, 在绩效考核、评先评优等方面给予一定倾斜。街道将举办网格员技能比赛，评选金牌网格员；实行双月绩效考评，营造比学赶超氛围；年终采取群众评议、督查评议、年度评议等方式，评比“优秀网格员”等，充分调动各级网格员的工作主动性、积极性和创造性，促进服务网格全面覆盖，基层工作全面推进，群众满意度全面提升。

(四)严肃工作纪律。各网格长、网格员、各责任人，要履职尽责、传导压力、夯实责任，细化工作要求、量化工作标准，坚持问题导向、目标导向、效果导向，持续开展网格问题巡查、督导落实。对因工作不力、处置不及时、整改不到位、造成严重后果的，严肃追究相关责任人责任。