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政务服务有温度 便民利企在心中
日期:2023-07-27 来源:区政务服务中心    

专业化团队管理,抓形象、明思路

下陆区政务服务中心自6月份实行“大综窗改革”后,通过优化窗口设置,提供便利化服务、不断加强队伍建设,提供规范化服务、始终坚持集中办理,提供标准化服务,打造一支强素质、强能力、强作风的窗口服务队伍,一方面通过专业化团队提升了政务前前沿的政务形象,另一方面极大提高了窗口的服务质量,加深了群众和企业在办事过程中的体验感和获得感。

利用每日夕会后的时间,窗口人员同步学习上级关于政务服务文件精神,“三化”工作实施以来,保证了窗口工作人员统一着装、规范用语、规范行为,强化了窗口人员的责任意识、服务意识、担当意识,同时提升了窗口人员业务能力并增加了团队的向心力和凝聚力。


便利化服务群众,抓前置、促发展

“这政务中心的服务真是日新月异啊!”市民张师傅颇带感慨的说。据了解,张师傅此次来厅是想办理营业执照注销的业务,因为今天是工作日且上午还有其他重要的事,一大早的便来到厅外等候,按照以往政务大厅得8:30开门才能进入,没想到政务中心提前了厅门开放时间,8:10就开门把大家都请了进去,以前还在等候的时间这会儿在窗口人员的规范引导下,都已经拿上号了。“湖北天气越来越冷了,提前的这20分钟,让我这心窝子可是暖的呀。”回忆起这些市民张师傅笑着说,从叫号到办结,在窗口人员的协助下,张师傅只用五分钟便顺利办结了需办业务。通过服务大厅时间的前置,进一为企业和群众提供了便利化服务


规范化操作流程,抓过程,重结果

下陆政务服务中心一直本着“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一站式服务模式,通过受审分离,更好地服务市场主体到政务服务中心的办事效率,通过窗口人员坚持首问责任、一次性告知,在大厅还有着咱们帮办代办人员,取代了之前中介多收费、乱收费的情况,7*24小时自助区的落实百姓们也是呼声一片,很多来到政务中心办事的群众和市场主体,都表示现在的服务态度越来越好了,办事情也越来越方便了。

下陆政务服务中心要求每一位政务服务人员工作做到吾日三省吾身始终坚持“三化”服务,综窗改革以来,团队前台人员,坚持提高工作效能,从服务群众、服务企业、服务全区经济社会发展的大局出发,真正做到企业和群众的身边人