“服务热情周到 工作尽职尽责”近日，市民张女士将一面锦旗送到下陆区政务服务中心，对该区政务服务窗口工作人员的贴心服务表示感谢。

今年以来，下陆区大力推进“一窗通办”改革升级服务模式。该区政务服务中心坚持以优化营商环境为主题，以提升企业和群众满意度为主线，着力推动办事大厅在功能布局、大厅整体环境、人员管理等方面深度自查和全面优化，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升政务服务水平，更好满足企业和群众办事需求。

政务服务礼仪、岗位职责及规范、保密工作……为进一步提升政务服务窗口工作人员的业务素质和服务质量，下陆区政务服务中心积极开展“岗前培训”和“业务知识专题培训”等培训活动，通过政策学习、规范形象、深化标准和提升服务等，对窗口工作人员进行全方位的系统培训。

走进下陆区政务服务中心办事大厅，自助终端等智能化设备随处可见。该中心通过自助终端设备、智能排队系统、预约制和标准化流程等方式，推动政务服务数字化转型、业务流程优化，实现线上线下服务融合和信息互联互通，进一步提高了服务效率，为市民简化了办事流程并节省了办事时间。同时，通过设置前台引导人员、建立用户反馈机制和进行群众满意度评估等方式，不断提升市民的满意度。

政务服务提质增效，点赞好评纷至沓来。今年以来，下陆区政务服务中心陆续收到了市民送来的手写感谢信和锦旗。

“将不断把‘首问负责制’‘一次性告知’‘延时服务’等制度落实落细，让企业和群众的办事过程更加简便、快捷、贴心。”下陆区政务服务中心相关负责人表示，下一步，将以“店小二”精神为准则，不断推进“一窗通办”改革升级服务模式，持续为群众提供高效、热情、优质、便利的服务。（记者 徐锦博 通讯员 樊欣琳）