为建立健全下陆区外商投资全流程服务体系，强化对外商投资企业的全流程服务，鼓励和促进外商投资，保护外商投资合法权益，规范外商投资管理，提升外商投资便利化水平，营造公平、稳定、高效、便捷的投资环境，特制定如下方案：

一、建立服务外商投资企业专职岗位包保机制

成立下陆区服务外商投资企业领导小组，由下陆区商务办主要负责人任组长，副主任任副组长。设置服务外商投资企业专职岗位，岗位成员定点联系全区重点外商投资企业，提供“一对一”“点对点”服务。每个重点外商投资企业都有一名包保服务责任领导、一名包保服务联系专员，联络员每月至少通过座谈会、走访、电话沟通等方式联系企业1次，及时了解并解决企业存在问题和困难，并填报《下陆区跟踪服务外资企业工作台账》上报至领导小组办公室。同时根据企业要求和需要适时组织专项业务培训，宣传解读新出台的政策法规，针对企业在信息报告执行过程中遇到的问题进行指导服务，及时帮助企业解决新出现的问题。

“服务外商专职岗位”的主要职责为：及时公开服务外商专职岗位成员构成和联系方式，主动联系对接服务对象；向服务对象提供政策咨询；协调解决服务对象在项目落地、企业经营、变更、注销过程中遇到的困难问题；接待服务对象的投诉；建立重点服务对象工作台账；向领导小组反应情况、提出措施和建议。

二、建立健全外商投资投诉联系机制

完善外商投资投诉机制，区商务办负责统筹指导全区外商投资企业投诉工作，负责协调解决外商投资企业投诉中有关问题，协调推动全区外商投资企业投诉事项，督促、检查投诉事项处理的落实情况，加强各有关部门的信息沟通和相互协作，做好全区外商投诉案件统计和信息报告工作，及时总结并推广先进做法。

三、建立健全外商投资企业信息服务机制

强化开放理念和服务意识，积极发挥行业管理指导作用，充分利用现代信息技术和自媒体及微信等工具，加强对外商投资企业的服务。通过政务网站、微信公众号等各类平台，及时向外商投资企业开展服务，传递政策信息、投资信息、合作信息等，让企业应知尽知，畅通企业与政府间的联系，帮助企业挖掘投资机遇，参与国际国内各类交流合作活动。

四、建立健全项目跟踪服务机制

完善保障项目落地服务制度，建立健全外商投资项目跟踪服务机制，从企业设立、项目立项开始进行全方位跟踪服务，实现各时段、各环节、全方位跟踪服务。建立外商投资企业项目库，建立跟踪服务调度机制，建立入库企业跟踪服务台账，详细记录项目有关情况，特别是项目进度、存在问题和解决情况等，对梳理汇总的问题和事项，通过协调会等方式，及时协调和帮助企业解决，更好地为项目单位服务，推动项目落地，促进项目建设。

下陆区商务发展办公室

2022年9月13日