一季度，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央、省、市关于深化“放管服”改革和优化营商环境的相关工作要求，扎实推进各项政策及重点工作的落实落地，努力提升下陆区政务服务能力和水平，提高政务服务效能。现将今年一季度工作情况汇报如下：

一、持续推进“高效办成一件事”情况

（一）规范审批事项管理，推进事项下沉

一是积极落实行政事项的规范管理工作。对照省“五级事项清单”通过分批次组织有关单位会议探讨方式，梳理出下陆区“区、街道、社区”三级事项清单，目前认领、编辑、发布行政审批事项543个，公共服务事项284个，做到行政事项“应领尽领”、“清单之外无事项”，保证湖北政务服务网上事项指南的准确无误，同时也做好做事项有关衔接工作，对下放、取消或需要更改事项，及时做好调整工作。

二是优化事项管理，全面推进事项减审批时限。全区27家单位827个依申请及公共服务事项，承诺审批时限减少了13301个工作日。

三是推进事项下沉。今年我局将采取“示范引领、全面推广”的工作方式，总结杭州东路社区推进政务服务“就近办”形成的成功经验，在全区各街道和社区便民服务场所实现事项100％入驻综合窗口，并采用全科社工模式提供服务，有序推进政务服务向基层延伸。

（二）加强政务服务线上线下融合

一是强化基础设施，提升大厅智能化建设。在区政务中心和杭州东路社区设置2台政务服务自助服务终端机；在全区6个点位设置天然气自助终端；在全区设置4台税务终端机。

二是推动事项办件深度与统一受理平台对接。目前全区所有事项办件已基本实现与统一受理平台对接，实现“一网综合受理”，线上线下办件可“全量感知”，更好实现对办件数据的全程监控，并对实际服务质效的做出精准评估。

三是全面推进综合窗口入驻，扎实做好做实线下区级-街道-社区三级综窗。目前我区政务服务大厅一楼设“单独综窗”入驻7家单位，可受理其单位所有业务,共计285项；设“综合窗口”，整合未设置单独综窗的部门职能，入驻事项共计542项。设“一事联办”专窗，聚焦高效办成一件事；设“办不成事反映窗口”，通过快速渠道协调办理解决群众的疑难问题；设“跨省通办”窗口，整理出一批为群众跨区域办理个人事项服务，共计180项；下一步计划推进一批企业事项入驻区级政务服务大厅综合窗口；在街道一级设置“办不成事”窗口，倡导“只说YES不说NO”，解决企业、群众反映的“办不成事”问题。

（三）聚焦服务流程优化，落实“减审批”专项行动

一是深入推进减审批材料。持续推进市县两级应收证照全面汇集。根据省统一部署，对照省级下发的《可调用证照类型清单》，按时归集率、修复率皆达100%。目前，按照省“减材料”要求，事项材料中标记“免提交”材料数占51本证照涉及事项材料达100%，依申请和公共服务事项时限压缩比达到75.66%。

二是着力推行帮办、代办业务。打造个人全生命周期的帮代办团队，全区已建立了区、街道、社区三级62人的帮代办团队，为群众直办或代办政务事项，重点为老年人或出行不便的特殊群体提供代办或上门办，变“群众跑路”为“干部跑路”。

（四）探索推进“一业一证”改革，深化“证照分离”

全面配合区市监局，做好分工协作，深入推进办理证明事项和涉企经营许可事项时实行告知承诺制。自去年12月区政务服务中心市监局窗口已开始实行“一业一证”改革，一季度已办理行业综合许可证4张。为进一步推进工作，我局于三月份已组织召开两场全区“一业一证”改革工作推进会，对我区打造“一证准营、全区通用”新模式进行安排部署。

（五）大力推进“互联网+监管”

自“互联网+监管”系统上线以来，我局认真落实“互联网+监管”相关工作要求，大力推进“互联网+监管”在全区的应用。一是事项管理方面，全区共认领453个监管目录，1591个监管事项子项（其中行政检查447项，行政处罚974项，行政强制50，其他监管120项），420项检查实施清单，重新编辑发布35条。二是数据汇聚方面，一季度平台共汇聚双随机检查数据3370条全部为双随机检查。汇聚信用分类企业136家（A类企业15家，B类企业40家，C类企业65家，E类企业0家），平台未收到投诉信息，三是执法人员方面，平台共有检查人员239名，其中无证检查人员124名。

二、强化工作落实，做好支撑保障情况

（一）强化“优化营商”与“政务服务”工作的统筹协调

一是“思想破冰”，勇当“放管服”改革的“排头兵”。我局深知自己在“优化营商”工作中的带头先锋作用，强化思想担当、勇于创新尝试，积极推进各项改革措施的落实落地。

二是做好统筹协调，架起政府部门与企业群众之间的“桥梁”。今年一季度我局组织“高效办成一件事”工作培训会议1场，工作协调推进会议2场，针对政务服务与优化营商环境工作存在痛、堵点、难点，加强与相关部门的沟通，做好分工与协作，共同纾解困难问题。通过与各部门的协调合作中不断深化我区政务服务水平。

三是强化监督机制，促进各项工作有效落实。做好网办件每日跟踪与提醒工作，督促各部门及时受理和办理网办件，按期办结，提升服务质效；强化大厅人员管理，设定规章制度，落实政务服务人员“待人有温度”、“服务有深度”、“办事有速度”；认真制定“高效办成一件”考评方案，通过一季度一考评的方式，及时组织开展推进会，促进各项工作有序推进。

（二）大力做好政策宣传

以区政府网站为依托，开设“优化营商环境”专栏，加强各种“优化营商”改革政策与措施的宣传，集中发布“优化营商“改革各种利民措施和工作动态；加设“政务服务”栏目，汇集下陆区31个高频事项的办事指南和政务服务各种便民利企措施，更好为企业群众办事提供便利；同时做好回应关切，开设政策咨询入口，与湖北省政策库进行深度对接，可随时进行政策咨询，为企业群众提供更好的办事服务。

三、下一步工作计划

1.制定“高效办成一件事”的考核方案，加强监督考核，更好促进全区“政务服务”改革创新的不断加深，营造“争优创先”的良好氛围。

2.继续优化政务服务流程，落实“减审批、减材料、减时限”专项行动。

3.持续推进政务服务综合口窗的建设，实现线下“区-街道-社区”三级提供综合窗服务模式，100%便民服务事项都能在综窗口受理。

4推进“一业一证”改革，不断创新“一事联办”模式与应用领域，实现全行业“一证准营”。

5.进一步健全24小时政务服务体系建设，计划于今年争取上级支持或自行新购置政务服务终端，新增一批高频事项，持续完善下陆区政务服务网上办事大厅（小程序），及时与鄂汇办对接，打造线上线下融合的多样化渠道，让政务服务“不打烊”。